Возврат и обмен

Наш магазин осуществляет возврат и обмен купленного товара согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Согласно действующей редакции Закона Украины «О защите прав потребителей» и Постановления КМУ №172 от 19.03.1994 г. все парфюмерно-косметические изделия, а также биологически активные добавки входят в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. Поэтому просим Вас быть внимательными при выборе товаров, а также всегда внимательно проверять в присутствии курьера или при получении в отделении службы доставки:

целостность упаковки;
соответствие товарных позиций заказу;
внешний вид товара.

Все претензии к товарам вышеуказанных категорий принимаются только в момент их получения.

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, который подлежит возврату/обмену, в течение 14-ти календарных дней после его покупки, если:

товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потёртостей, надписей, пятен и т. п.;
сохранена фабричная упаковка;
сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
соблюдены условия хранения товара покупателем, сохранены потребительские свойства товара.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

К товарам ненадлежащего качества относятся товары с производственным браком. Такой товар вы можете вернуть или обменять на протяжении всего срока годности, если ненадлежащее качество проявилось из-за производственного брака, а не по вине покупателя.

Процедура возврата или обмена

Для осуществления возврата или обмена купленного товара вам необходимо проинформировать магазин удобным для вас способом (по электронной почте, мессенджеру), где указать:

ФИО покупателя, номер телефона, дату покупки;
описать причину возврата/обмена товара;
предоставить фото или видео товара;
указать на какой товар вы бы хотели обменять;
указать реквизиты для возврата денежных средств в случае возврата товара.

Обратите внимание! При обмене/возврате товара надлежащего качества пересылку товара оплачивает покупатель. При обмене/возврате товара ненадлежащего качества пересылку товара оплачивает интернет-магазин.

Сроки возврата денежных средств

В случае принятия магазином решения о возврате денежных средств покупателю за приобретенный товар, который подлежит возврату, средства перечисляются на счет покупателя в течении 7-ми дней после принятия такого решения.